Реальная виртуальность
Опубликовано: 26 Июль, 2010
Алексей Леонтьев , корреспондент журнала
Эксперт
Сергей Лагир: «Вложения в физическую инфраструктуру, построение сетей – куда более затратный путь, чем новшества, созданные на базе ИТ-разработок»
елекоммуникационные компании браво рапортуют, что вкризисном 2009году получили прибыли неменьше, чем впредыдущие годы. Однако добиться этого большинству изних удалось засчет значительного сокращения расходов.
Рынок связи жил позаконам кризиса. Цены науслуги операторов снижались, иради удержания своих клиентов ипереманивания новых они были готовы идти назначительные уступки. Особенно это касается сегмента связи для юридических лиц, где кнастоящему моменту стоимость базовых услуг заметно варьируется отодного
кдругому, равно как иотклиента кклиенту.
Наэтом фоне несколько неожиданными выглядят инициативы операторов связи повыводу нарынок новых услуг. Эта тенденция заминувший год охватила большинство ключевых операторов Петербурга. Новые продукты –это так называемые интеллектуальные услуги (взападной терминологии –виртуальные сервисы). Они организуются намощностях оператора, абоненту для доступа кним необходим лишь канал связи (отсюда иназвание «виртуальные», тоесть базирующиеся ненаконкретном «железе»,
или сервере, анавиртуальных пространствах
оператора).
Почему вкризисный год ряд операторов сделали ставку нановые технологии, «Эксперту
. Его компания вчисле первых вывела напетербургский рынок виртуальные сервисы изапустила услуги аренды программного обеспечения (ПО).
–Отрасль телекоммуникаций считается самой инновационной. Вместе стем, если посмотреть наисторию новых услуг, оказывается, что отечественные операторы неспешат запускать ихвкоммерческую эксплуатацию, если нет успешного примера другого игрока. Телекомщики –консерваторы или инноваторы?
–Итоидругое. Содной стороны, операторы действительно инновационны ипостоянно разрабатывают новые услуги исервисы. Сдругой стороны, сложно спрогнозировать, когда рынок будет готов кновым услугам. Именно поэтому делать ставку исключительно наинновации нельзя.
Прошлый год стал особым вплане введения новых услуг. Кризис очень быстро показал, что все инновации, связанные судаленным предоставлением услуг, высокотехнологичные фишки, которые разрабатывались операторами еще докризиса, находят своего потребителя. Отчасти потому, что сами операторы акцентировали внимание клиентов наних, так как виртуальные сервисы практически нетребуют затрат навключение. Организовать интеллектуальную услугу гораздо проще, нежели строить каналы связи
ипродавать там интернет ителефонию. Однако популярность высокотехнологичных услуг вбольшей степени объясняется тем, что они оказались актуальными для клиентов именно вкризис.
Если говорить о«Северен Телекоме», томывыводили новые услуги нарынок, понимая, что втекущей ситуации они будут востребованы. Так было с«Виртуальным офисом»: когда клиенты стали массово сокращать расходы, переезжать
класса «В» вкласс «С», аиз«С» –вжилые дома, стало понятно, что имбудет интересна услуга, позволяющая сохранить при этом телефонный номер. Многим клиентам это очень важно: номер годами рекламировался. Для них мыивнедрили «Виртуальный офис», который непривязан кконкретному месту ипозволяет пользоваться, вчастности, привычной телефонной связью. Кэтой услуге предлагаем дополнительные сервисы:
, записи разговоров, голосовую навигацию имногое другое. Это позволяет нашим клиентам быть мобильнее, чаще перемещаться. Понятно, что сегодня ноутбук есть почти укаждого, адля управления большинством этих услуг исервисов нужен всего лишь выход винтернет.
–Изменил ликризис восприятие потребителем этих высокотехнологичных новинок?
–Безусловно. Помоим субъективным ощущениям, практически половина клиентов стали понимать, что мынепытаемся продать
неочень нужные имопции, апредлагаем решения, которые помогают имэффективно развиваться. Мывидим ихпроблемы иготовы предлагать оптимальный набор услуг сучетом потребностей конкретной компании. Вбольшей степени это относится ксреднему ималому бизнесу. Вкрупных компаниях, где есть
, ситуация немного иная: зачастую большинство сервисов они могут организовать силами своих специалистов.
–Чтобы организовать виртуальную услугу, нужно создать некую платформу. Это, очевидно, требует денег. Каковы ваши вложения взапуск таких услуг икогда ожидаете ихвозврата?
–Все нетак линейно, как может показаться. Есть определенная хитрость вподходе квнедрению новых услуг исервисов. Можно идти классическим путем, который работает инадругих рынках. Вчастности, берем некую новую услугу, смотрим, какие вложения необходимы для еереализации, проверяем, будет лиона востребована, ипринимаем решение. Либо приобретаем все необходимое для данной услуги, апотом выводим еенарынок или выжидаем.
Мыжеизбрали альтернативный путь –инфраструктура компании позволяет предоставлять как базовые услуги связи, так иновые сервисы. Кроме того, всегда есть возможность модернизировать оборудование. Это как «зачиповать» автомобиль, чтобы натом жедвигателе стало больше «лошадей». Тожесамое
–его базовые возможности понятны всем, нокаким скрытым потенциалом оно обладает икакие еще услуги можно предоставлять, знают невсе. Для этого нужны светлые головы инженеров.
Например, услуга
: внашем офисе вНовосибирске она была запущена еще в2004году, потому что там ребята всегда больше внимания уделяли
IP-технологиям.
Однако там она была бесплатным приложением, поскольку ненашлось клиентов, готовых еепокупать. Поаналогии сНовосибирском мызапустили данную услугу вПетербурге. При этом исследования показали, что ееможно ипродавать, поэтому была разработана система продвижения услуги нанашем рынке. Идело пошло.
–Получается, что в2009году высмогли вывести нарынок новые услуги почти без инвестиционных затрат?
–Именно так. Конечно, совсем без затрат обойтись неудалось, однако мыпостарались свести ихкминимуму. Мысказали себе: кризис, надо
придумывать. Ипридумали. Для клиентов идля компании.
–виртуальные серверы иПО–это услуги, которые вряд лиможно назвать неким дополнением или апгрейдом традиционных услуг оператора. Почему вызаних взялись?
можно увидеть четкий тренд –средний ималый бизнес отдает вовне организацию ключевых услуг. Все новые услуги –яркое тому подтверждение. Если ужвиртуализировать, топочему быиневсе?
Мывыбрали для себя путь непросто оператора, который предоставляет услуги связи. Мыуже вплотную подходим ктому, чтобы полностью взять насебя всю телеком—
клиента –отподключения услуг связи имонтажа локальной сети дообеспечения всем необходимым ПОиобслуживания его корпоративной сети.
SaaS, конечно, более «тяжелый» продукт, его сложно продвигать нарынке. Ноэто скорее вопрос продавцов, как преподнести продукт клиентам.
?
–Конкретных расчетов насамом деле нет. Мыприсматриваемся кданной услуге, готовим рынок кней. Общение сзаинтересованными, подключение первых клиентов помогают лучше понять потребности рынка. Сейчас опыт использования SaaSкомпаниями –скорее исключение, чем правило, так как они еще непривыкли кмысли отом, что заПОнужно платить. Нотак как нам удалось «закопать» вSaaSнемного денег, унас пока есть возможность для прощупывания рынка. Постепенно знакомим клиентов свозможностями аренды ПО, оцениваем ихзаинтересованность.
хостинг-провайдеров.
Это другие задачи, другие проблемы идругие специалисты –нете, что есть уоператоров. Вычто выбираете –договориться схостерами, чтобы они обслуживали услугу SaaS, или все жесформировать собственный штат специалистов?
–Команда разработчиков унас есть, так как хостинг входит влинейку наших услуг. Вперспективе сформируем вкомпании отдел, который будет отвечать захостинг, аренду ПОианалогичные услуги. Мыпредполагаем, что предстоит общаться ссоздателями ПОнапрямую, поэтому иштат разработчиков хотели быиметь свой.
–Все женаправление SaaSнапетербургском рынке донедавнего времени выразвивали вгордом одиночестве. Сколько стоит репутация компании, которая небоится экспериментировать иидти нановые рынки?
–Конечно, это затратно, нонаша практика показывает, что все вложения вкреативные
, даже вкраткосрочной перспективе, возвращаются, умноженные надва.
Намой взгляд, вложения вфизическую инфраструктуру, впостроение сетей –куда более затратный путь, чем новшества, созданные набазе
ИТ-разработок.
Разумеется, мынесобираемся отказываться отпредоставления базовых услуг связи, однако стремимся дополнять стандартный пакет различными сервисами ипредлагаем клиенту именно решение, анепросто телефон или интернет.
Сдругой стороны, просто так мыничего незапускаем: услугу надо спланировать ивывести нарынок вовремя. Ноосновной момент
–прежде всего головы, поэтому надо уметь вкладываться влюдей.